О техподдержке TimeWeb
Или “не мой день”
Все у кого есть свой сайт знают, что архиважный вопрос для блоггеров это выбор хостинг-провайдера, компании, которая предоставляет место на своём сервере, для круглосуточной его доступности в сети интернет.
Кроме технических характеристик, надёжности, важной составляющей при выборе хостинга является отзывчивость и оперативность работы техподдержки, от ошибок не застрахован никто, потому для меня, например, важна уверенность, что в случае чего, меня не оставят один на один с моими проблемами.
Как я выбирала хостинг? Да никак не выбирала. В блогосферу я попала благодаря тренингу “Твой Старт”, там нам порекомендовали TimeWeb, мы все дружно зарегистрировались на нем.
На тот момент слова “хостинг” и “домен” звучали как абракадабра из китайской грамоты и уж тем более непонятно было по каким критериям их надо выбирать.
Потом у руководителей тренинга возникли какие-то проблемы и они перешли на другой хостинг, предложив всем, у кого тоже появились проблемы, также перебраться на него.
У меня особых нареканий не было и я не видела смысла убегать, несколько раз я обращалась в техподдержку, ответ получала в течении часа, проблемы решались, вообщем все было нормально, но однажды пришёл “не мой день”.
Начинался он хорошо, новые статьи у меня появляются не каждый день, но в этот день была готова статья, фоторепортаж с праздника, ссылки ушли по соц.сетям и клубам, появились первые комментарии, и тут мне позвонил один хороший человек, которому я в своё время предлагала место на хостинге, я ответила, что проблем нет и отослала все реквизиты.
Через пару минут он мне перезванивает и говорит:
— “Люда, извини, но твоего сайта больше нет и доменное имя свободно, сам не понял что произошло”.
Перехожу на страницу и правда – такого сайта не существует!
Я настолько растерялась, что сразу не сообразила – сайта нет, а хостинг-то никуда не делся, говорю ему чтобы писал в техподдержку и объяснил что произошло.
Потом это до меня дошло и дальше переписку я уже вела сама.
Минуты ожидания кажутся часами, надо звонить, нашла номер телефона, позвонила. Звонок прошел и в трубке послышалась музыка, минут 10 я её слушала, если учесть, что минута разговора между Москвой и Владивостоком стоит 12 руб., то ожидание было “приятным”.
Наконец, на другом конце взяли трубку, я объяснила суть проблемы, сказала номер заявки и тут же пришёл ответ по почте, молодой человек мне сказал, что нужно в разделе “управления сайтами” создать директорию “/” и к ней привязать домен, тогда мой сайт вернётся.
Это я сейчас понимаю, что после того “/” ничего не должно стоять, а тогда я делала это впервые, тем более слегка перенервничав, при выборе директории предлагаются варианты, которые уже есть и я никак не могла понять что же должно стоять после того слеша, в итоге я привязала сайт к старой директории и, естественно, сайт не заработал.
Пишу опять и прикрепляю скрин (зачем непонятно, они ведь и так видят что я делаю), тут я уже не стала долго ждать, минут через 15 перезваниваю, опять послушала музыку, молодой человек стал давать мне инструкции, я их выполняла в итоге УРА, сайт заработал, только вот в админ-панель войти не могу, вероятно, по той же причине, что сайт привязан к старой директории, а может по другой.
Пишу снова, в этот раз я уже решила подождать ответа, сайт отображается, посетители могут на него зайти, не большая беда что некоторое время сама не могу войти в панель управления, комментарии не могу одобрить и ответить на них, кнопки “ответить” у меня нет, потому отвечаю только из админ-панели.
Ждала-ждала пока не дождалась, часов через 7 решила позвонить ещё раз, как и раньше, послушала приятную мелодию, бодренько отрапортовала номер заявки и рассказала о проблеме, ответ ввёл меня в ступор - “ЭТО НЕ НАША ПРОБЛЕМА, ОБРАЩАЙТЕСЬ К РАЗРАБОТЧИКУ!”
“Чудненько! И где же искать того разработчика?”
Я почесала в затылке, но ни одна умная мысль оттуда не вылезла.
— “Разработчиком будешь?” – поинтересовалась у своего отражения в зеркале, но отражение тоскливо пожало плечами.
Вот такой же печальный вид и у меня был
Самым разумным, конечно, в тот момент было ложиться спать, сайт хоть и с ошибками, но работал, за окнами у нас уже была ночь, на свежую голову всё решается намного проще, проблема была в том, что сон не шёл, мысли кружились роем и уносились во вселенную в поисках неведомого мне “разработчика”, лучше бы я их утихомирила.
Одна мысль настойчиво стучалась в черепушку, предлагая поискать ответ в интернете, я её послушалась, встала, включила компьютер и стала искать и, естественно, нашла, много ответов.
Решила воспользоваться одним советом, он наверное был хорошим, но не для моего случая, а в конце статьи подбадривали – “Не бойтесь экспериментировать!”
Вот я и взялась за дело очень смело, рассчитывать больше не на кого, проделала все предложенные манипуляции и, с волнением, зашла на свою страничку:
-”Привет, МИР!” – жизнерадостно приветствовал меня мой обновлённый сайт с новеньким очень симпатичным дизайном и без единой записи.
-”Привет, Сайт, а где записи?”
— “Напишешь, будут!”
— “Понятно! Надо сделать откат” – подумала я (этот откат и уничтожил запись и все комментарии за последний день)
После отката результат был тот же, тогда я поняла, что стёрла базу.
— “Ну, Люда, сильна! Терминатор тобой бы гордился! Лихо у тебя получилось расправиться со своим сайтом и его базой! Вот теперь уже точно можно со спокойной совестью ложиться спать, всё что могла ты уже уничтожила! Похоже пришло время распрощаться с виртуальной жизнью и вернуться к реальной.”
Без особой надежды, я всё же решила опять позвонить в техподдержку хостинга и в этот момент, видимо, “не мой день” закончился.
На удивление, ответили сразу же, девушка представилась Дианой, она как-то очень доходчиво мне всё объяснила, правда после всего пережитого я трудом вспомнила названия своего сайта, и немудрено, у нас уже время близилось к утру (разница с Москвой у нас +7 часов) .
Через час мой сайт заработал, насколько я понимаю, Диана восстановила его из резервной базы, были ещё кое-какие проблемы, я ещё раз позвонила Диане и она снова мне помогла, очень терпеливо отвечая на мои глупые вопросы, на этот раз всё закончилось благополучно.
Оставалось только переписать статью, пройтись по соцсетям, удалить битые ссылки и поставить новые, что я и сделала.
С Дианой мне, конечно, несказанно повезло, за что ей моя ОГРОМНАЯ ИСКРЕННЯЯ БЛАГОДАРНОСТЬ, но по большому счёту эта история могла закончится очень быстро, если бы мне сразу же объяснили где я допустила ошибку и тогда я бы “не полезла в воду, не зная броду” .
Справедливости ради, на следующее моё обращение, когда я увидела, что мой сайт теперь в двух экземплярах висит на двух директориях, мне дали подробный ответ, но всё равно остаются опасения, если, не дай бог, возникнут серьёзные проблемы, не пошлют ли меня опять … к разработчику.
Моя уверенность, что “техподдержка нам поможет” слегка пошатнулась, пока уходить вроде нет причин, это мой первый негативный опыт взаимодействия с хостингом и в итоге помощь я получила, но на всякий случай с интересом присматриваюсь к сервису по подбору хостинга Хостинг-ниндзя, очень полезный проект для тех, кто стоит перед выбором.
На нём можно найти анализ хостинг-провайдеров, в рейтинге более 60 компаний, автоматический мониторинг их работы идёт в реальном времени, прослеживаются основные показатели – быстродействие и надежность. Там же можно сравнить тарифные планы и прочитать отзывы клиентов о компании и оперативности техподдержки, кстати, если кому есть что сказать о работе своего хостера, то можно оставить отзыв.
Кроме этого, в помощь по каждой компании есть бесплатные уроки, вообщем множество полезной информации, которая помогает получить более полную картину о хостинге и значительно облегчает выбор.
Желаю всем блоггерам стабильной работы сайта и надежного хостинг-провайдера!
25.11.2013 в 8:21
Людмила, ну хоть полегчало, что выговорилась?
А я наверно с месяц, поначалу путала кто is хост, а кто is домен…
Знакомо все до боли, только с вариантами. Но, не буду хвалить свой хост, чтобы не сглазить, скажу только одно – у меня идет общение онлайн – вопрос – ответ сразу же.
А чтобы не переписывать статью заново, очень полезная вещь – копировать ее в коде и хранить в надежном месте. Ну, у каждого оно свое. Но еще лучше – в разных местах. Вот хорошо что вспомнила. Надо парочку последних сохранить…
Удачи, Людмилка, и – хвост морковкой!
Каждая проблема и ее решение – это лишь очередной жизненный опыт!
25.11.2013 в 9:45
Что-то я правда, разошлась- не остановишь, хорошая штука сайт для женщины, никто тебе не запретит сказать “своё веское слово”, теперь я себе за правило взяла делать резервную копию, хотя иногда забываю, а мысль копировать в коде хорошая, надо будет воспользоваться твоим опытом
25.11.2013 в 10:35
Именно в коде. Сохраняются все ссылки, картинки и все на своих местах!
25.11.2013 в 10:38
И таки да – сайт это игрушка для девочков…
Не только же у мальчиков должны быть игрушки…
25.11.2013 в 12:34
Отличная идея, Танюш, просто файлик создать и туда копировать, жаль комменты не скопируешь, вернее скопируешь, только потом не вставишь
25.11.2013 в 12:38
Мальчики в эту “игрушку” тоже неплохо играют
25.11.2013 в 13:28
Ну, насчет мальчиков это я просто поскромничала. У них реально все круче – и сайты, и автомобили, и доходы…
А комменты – тупо скопировать в ворд, а потом по времени самой заново вставлять. Я так делала… и все у меня востановилось…. А… я переносила статью, а не исчезала она у меня… Да, это другое…
25.11.2013 в 13:40
Ты знаешь, что-то я не догадалась сама вставлять, вообще с комментами проще, они у меня на почту приходят, их и копировать не надо, до сих пор висят те “пропавшие”, может правда вставить, там ведь все реквизиты есть
25.11.2013 в 16:05
Да, я тут вместе с тезкой пережила все
У меня тоже есть проблемы по одному из хостингов, все время нужно набирать свой Ip адрес и менять его в панели. Неудобно, просто жуть. А что делать? Поддержка написала, что это в интересах нашей безопасности.
25.11.2013 в 16:14
Тогда может и правда приглядеться к другим хостингам
25.11.2013 в 17:54
Ой, Людмила, история поучительная! Страшновато даже о таком раскладе думать и представлять. Хотя у меня тоже был случай – откат пришлось делать. Но как-то все легче и проще прошло. Желаю всем девочками и мальчикам, чтобы сайты-блоги работали бесперебойно, радовали хозяев и посетителей и доход приносили, конечно, тоже.
25.11.2013 в 19:43
да, у всех свои заморочки…
25.11.2013 в 22:32
как я вас понимаю, Людмила, я один раз тоже случайно базу стерла (
хорошо хостер все вернул, а то бы почти год работы коту под хвост…
26.11.2013 в 4:44
Людмила, понимаю, что раз читаю блог, значит, всё обошлось, но во время чтения переживаний было.. Но всё не зря, бесценный опыт приобретён (правда, и седых волос тоже добавилось). Пусть не будет таких происшествий впредь!
26.11.2013 в 17:12
обращайся к разработчику и он поможет, мы так же делаем часто и оттуда уже продавец по любому и заменит все и починит или деньги вернет
26.11.2013 в 17:14
смешно конечно я написала, но именно разработчик – это ответ тех, кто не хочет устранять свои проблемы, а теперь еще раз прочти мой ответ и пойми, что это реально бред, поэтому беги оттуда и меняй хостера срочно))))
27.11.2013 в 2:43
Спасибо, Снежана, для сайта,наверное, один из самых важных критериев это стабильная работа
27.11.2013 в 2:43
Это верно, Ирина!
27.11.2013 в 3:30
Хорошо, Наталья, когда хостер отзывчивый и есть надежда на его помошь
27.11.2013 в 3:30
Спасибо, Юльчатка!
27.11.2013 в 3:37
Да уж, всё оттуда же
27.11.2013 в 3:41
Просто убегать смысла нет, кабы не попасть “из огня да в полымя”, я потому и написала про Хостинг-Ниндзя, сервис независимый, если буду убегать, то сначала надо определиться куда
27.11.2013 в 7:02
Да, Людочка, представляю ситуацию. Но я тоже считаю, что не стоит сразу бежать на другой хостинг. Вот если проблема повторяется, и отношение к клиентам напрягает, тогда ноги в руки и искать новый хостинг, уже осознанно. А ты молодец, все перепробовала. и опыта набралась.
27.11.2013 в 8:40
Вау! Врагу таких приключений не пожелаешь. У меня несколько раз были проблемы, но что удивительно, со мной на моем хостинге Спринтхост возились как с младенцем. И даже однажды их программисты сделали все вместо меня. Я просто дала им вход на свой сайт.
Нашли ошибку, исправили, мне доложили, что сделали и почему. Разве можно так работать со своими клиентами? Это просто безобразие!
27.11.2013 в 9:29
Да уж, жуть какая… И ты осталась на том же хостинге?
27.11.2013 в 13:46
Да уж! Помню: как слепые котята тыкались в “Твоем старте”, – куда толкнут, туда и шли. Даже сейчас нет ни знаний, ни уверенности в том, что делаем всё правильно. А вообще – в Интернете есть ответы на всё, если что.. Но такого опыта уж точно не хотелось бы.
27.11.2013 в 15:39
Спасибо за поддержку, Леночка, не такой уж я и молодец, столько “дров наломала”, а чтобы уходить надо знать куда, я отзывы почитала о других хостингах, вот теперь опять в затылке чешу.
27.11.2013 в 15:42
Да, Анна, здорово, когда вот так техподдержка работает, надо будет почитать повнимательнее о Спринтхосте, спасибо за подсказку
27.11.2013 в 15:45
Хлопнуть дверью, Галь, легко, вышел на улицу и не знаешь куда идти, я потому и написала про сервис по подбору хостинга, буду изучать, а там видно будет
27.11.2013 в 15:51
Ответы, Лада, есть, но тут ещё главное правильно вопрос задать
27.11.2013 в 19:39
Да уж, не приятная ситуация. Но вы правы, сначала нужно взвесить все ЗА и ПРОТИВ, а потом постараться принять решение. У меня серьезных проблем не случалось с моим хостингом, но одна ситуация была, обратилась, подсказали, помогли.
27.11.2013 в 21:12
у самой были проблемы с хостингом. это просто ужасно, особенно когда сама не понимаешь – ощущения не передать. конечно, надо менять хостинг когда поддержка не решает проблемы
28.11.2013 в 18:45
Вот не знал, что в игру для девочек влез. Больно серьёзная игра получается. Много знать приходится.
28.11.2013 в 19:21
Людмила, как же Вы остроумно все описали и с юмором еще. Только такой блогер как мы может понять весь драматизм ситуации, в которую Вы попали. На всякий случай, пусть лучше не понадобится, у меня есть хороший знакомый вебмастер, который помогает разбираться с папками хостинга (так сказать, может временно побыть разработчиком). Так что, обращайтесь. А я после нескольких атак и блокировок блога серьезно думаю свой хостинг поменять. Вот только конкурс закончится. Спасибо за ссылочку для анализа хостингов.
29.11.2013 в 1:02
С Таймвеба многие давно уже ломанулись. Отзывы у всех крайне негативные.
29.11.2013 в 1:04
На Спринтхосте- красота. Любой вопрос решается, ребята отзывчивые и помогают в меру сил. И даже больше.
29.11.2013 в 13:30
Это хорошо, когда можно рассчитывать на помощь техподдержки
29.11.2013 в 13:40
Чтобы поменять хостинг, Светлана, надо знать куда бежать
29.11.2013 в 14:23
Игрушка серьёзная, Сергей, и для и девочек и для мальчиков подходит, просто девочкам иногда не дают слово вставить, а тут никто не остановит
29.11.2013 в 14:24
Спасибо, Татьяна, если будут проблемы буду знать к кому обращаться
01.12.2013 в 7:40
Блин, пока читала, вся испереживалась. Такое пережить, это что-то.
И какое там заснуть после такого.
Но написали вы с таким юмором, что вселяет надежду на дальнейшее “ВСЕ БУДЕТ ХОРОШО”.
01.12.2013 в 14:06
Спасибо, Алла, я тоже на это надеюсь
01.12.2013 в 18:24
Ой, страшно представить,если подобное случится со мной. Вроде бы нас чему-то учили в “Твоем старте” и Александр Борисов, все было понятно. Но я до сих пор не соображаю, что и как делать в robots и прочих технических процессах. Ну плохо еще до меня это доходит! Тоже была ситуация : ни я, ни читатели мои не могли попасть на мой сайт. Тоже приходилось обращаться в тех.поддержку Спринхоста, да и в интернете приходилось искать ответ.В тех.поддержке помогали, но не всегда хорошо, видимо это зависит, кто дежурит там. Да, уж точно не мало “адреналина” выделяется, если проблемы с сайтом.
02.12.2013 в 15:32
На самом деле, Таисия, технических моментов очень много, чтобы во всех разобраться нужно много времени и хороший учитель, без техподдержки сложно, а там да, всё зависит от смены, кто-то пытается помочь, а кто-то просто отсылает к “разработчику”
05.12.2013 в 18:21
Я тоже не однократно сталкивался с подобной ситуацией, “доброжелательность” сотрудников хостинга TimeWeb оставляла желать лучшего…. Обязательно воспользуюсь сервисом по подбору хостинга, спасибо за ссылку!
06.12.2013 в 4:22
Многие хвалят хостинг Джино.
09.12.2013 в 1:44
Ой, а у меня такой богатый опыт уже накопился общения с Таймвебом, что я предпочла за лучшее перетащить свои блоги на другой хостинг. Оставила только “Миллион”, который по весне взломали. Тогда я никакой помощи от хостера не дождалась и просто плюнула на этот блог. Потом в отпуск уехала, вообще им не интересовалась, возвращаюсь, в ящике лежит письмо, в котором сообщается, что с моего блога идет спам и они его прикрыли. Дальше цитирую:
“Наиболее вероятно, что данная страница, реализующая редирект, появилась в результате взлома вашего аккаунта, поэтому с вашей стороны требуется принять ряд мер по удалению проблемного контента, а также провести аудит безопасности для предупреждения повторения проблемы. О принятых мерах вам необходимо сообщить нам в рамках данного обращения для дальнейшего снятия наложенных санкций. Повторение ситуации будет означать блокировку доменного имени”.
Короче, все по принципу “спасение утопающих дело рук самих утопающих”. Я-то в общем-то смирилась с потерей блога, мне просто интересно, если они заблокируют доменное имя, то деньги за неиспользованный хостинг вернут? Никто с подобной ситуацией не сталкивался?
11.12.2013 в 11:39
Да уж, похоже самим надо всё это изучать, а я так в своё время была уверена в техподдержке
11.12.2013 в 23:37
Мне поначалу нравилась их техподдержка, пока серьезных проблем не было. А как столкнулась, так и разочаровалась.Я понимаю, что они за нас не обязаны косяки исправлять, но хотя бы подсказать, в каком направлении двигаться можно было?
12.12.2013 в 14:13
Конечно, нам и самим надо постоянно учиться, ничем не пренебрегать. Я, например, забываю делать бекап, иногда не хочется, думаешь: да ладно, за ночь ничего не случится! Да в такой паутине как не случиться!
12.12.2013 в 19:36
У меня когда на новом хостинге появилась проблема, которую не знала как решить, техподдержка просто прислала мне пару ссылок на посты, где такая проблема описывалась. И все. Мне этого было достаточно.
А ведь могли ответить – в наши обязанности это на входит, ищите сторонних специалистов.
13.12.2013 в 6:23
Всё-таки от смены, наверное, зависит, я отзывы почитала, кому-то подсказывают, помогают, а кого-то посылают
13.12.2013 в 7:44
Учиться, конечно, надо, Любовь, но по большому счёту, необходимый объем знаний огромен, даже специалисты в одной какой-то области могут не осилить все нюансы, потому и нужна техподдержка или просто элементарная взаимопомощь
22.12.2013 в 23:57
При выборе хостинга, мне пришлось руководствоваться возможностью оплаты через Вестерн Юнион, в силу того что проживаю в Португалии. Так я попала на свой хостинг. В принципе нареканий нет. Техподдержка всегда приходит на помощь в случае необходимости, а такие случаи были и не раз. Причем в большинстве случаев “разгребали” мои же ошибки. Технические неполадки решаются очень быстро. И цены не кусаются – очень выгодные тарифные планы для блогов и подобных сайтов. Вообщем почти три года на этом хостинге и менять пока не собираюсь.
23.12.2013 в 17:28
Простите, забыла написать название хостинга.Это EmpireHost.
24.12.2013 в 19:22
Спасибо, Марина, огромное за информацию, я после этого случая поняла по какому критерию теперь буду хостинг выбирать, по отзывам о техподдержке